Uma Mina de Ouro no seu Negócio
Talvez a coisa mais valiosa que o seu negócio tenha são seus clientes.
Sem eles não há quem compre seus produtos ou serviços e, portanto, não há fluxo de caixa e o negócio morre.
Então, a primeira preocupação de uma pequena empresa é atrair clientes potenciais para formar sua base de clientes compradores.
Sua empresa precisa fazer investimentos em marketing para comunicar sua oferta para seu mercado alvo, o que pode ser muito custoso, mas necessário, principalmente se o negócio está iniciando.
Com o tempo, este esforço poderá ser ajustado na medida que você forma uma carteira de clientes que compra frequentemente da sua empresa e sustenta o fluxo de caixa do negócio.
É neste ponto que eu vejo muitos empreendedores cometerem um erro capital.
Eles se esquecem da sua carteira de clientes e continuam investindo para atrair novos clientes através de ações de marketing.
Não é raro eu me deparar com empresas sentadas em cima de uma verdadeira mina de ouro inexplorada: milhares de clientes que estão no cadastro da empresa completamente esquecidos e abandonados.
Um cliente que já comprou da sua empresa e teve uma boa experiência, é muito mais propenso a comprar novamente do que um novo cliente que você está tentando atrair para o seu negócio.
Além disto, o custo de aquisição do cliente em carteira já foi realizado e você estará incrementado o retorno do seu investimento em marketing trazendo-o de volta.
Não estou aqui dizendo que sua empresa não deve mais atrair clientes novos através do seu marketing.
Mas ela não pode abandonar seus clientes antigos, deixando-os ir embora por falta de atenção.
Algumas dicas para você manter sua base de clientes ativa, comprando de forma recorrente:
Primeiro de tudo, mantenha um cadastro de clientes atualizado e com informações relevantes para você manter um relacionamento com eles.
Por incrível que pareça, muitas empresas são negligentes com isto.
Em segundo lugar, mantenha contato frequente com seus clientes, lembrando a eles da sua existência, dos seus produtos e serviços. Faça ofertas atraentes para estimular seu retorno.
Utilize de mais de um meio para alcançá-los e não confie apenas nas suas postagens de redes sociais. Elas não chegam a todos eles.
Por fim, tenha métricas para acompanhamento da sua carteira de clientes como por exemplo: nº de clientes ativos e inativos, nº médio de transações por período, tempo médio para retorno e ticket médio de compra.
Se a sua empresa tiver uma boa combinação de estratégias para atrair novos clientes e reter seus clientes antigos, sua base de clientes compradores irá crescer, assim como o seu fluxo de caixa.
Eu espero que este vídeo ajude você a descobrir uma possível mina de ouro em seu negócio.
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Eu sou Eduardo Mendonça, e nós nos vemos em um próximo vídeo!
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