Como Fidelizar seu Cliente com o Atendimento
Eu vejo muitos negócios fazerem um tremendo esforço para trazer novos clientes, investindo bastante dinheiro em campanhas patrocinadas nas redes sociais e em mídias offline.
Isto é importante e necessário, mas não é tudo.
Se o seu negócio não consegue reter os clientes que conquista, ele terá dificuldades em crescer e sera menos lucrativo.
É como ter uma torneira jorrando novos clientes e um ralo aberto deixando eles irem embora.
Seu negócio precisa fidelizar a clientela.
Isto significa que seus clientes irão sempre escolher seus produtos ou serviços e não vão te trocar pela concorrência.
Quais são os fatores de fidelização do cliente?
Primeiro de tudo, não se fideliza cliente pelo preço.
Cliente que é fiel ao preço, não é fiel ao seu negócio.
No momento em que ele encontrar um preço melhor ele te abandona.
Em segundo lugar, seus produtos e serviços devem ter uma qualidade consistente.
Uma oscilação na consistência para pior pode também mandar seu cliente embora.
Se o seu negócio tem bons produtos e serviços, com qualidade constante, e preços justos, o principal fator de fidelização é o atendimento.
E eu não estou falando somente no atendimento de venda, mas em todos os pontos de contato que o seu cliente tem com o seu negócio.
Isto faz com que todas as áreas da empresa que tem contato com os clientes sejam responsáveis pela fidelização.
De acordo com um recente relatório da Zendesk (https://www.zendesk.com.br/), 50% dos clientes consideram trocar de fornecedor com uma experiência de atendimento ruim.
Com duas ou mais experiências ruins, este número sobe para 80%!
Pense em todas as áreas da sua empresa com as quais o clientes entra em contato em algum momento e avalie a experiência que ele está tendo.
Considere a rapidez na resposta, a presteza, o domínio da informação do cliente e seu problema, a empatia e a gentileza como alguns elementos da experiência de atendimento.
Ela é acima da média, a ponto de encantar seu cliente e fidelizar?
Ela é mediana, deixando seu cliente neutro?
Ou ela é sofrível e está empurrando seu cliente para seu concorrente?
Comente comigo seus aprendizados e compartilhe com quem conhece e precisa ouvir sobre este tema.
Sucesso sempre e até a próxima!