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March 1, 2017

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Como Fidelizar seu Cliente com o Atendimento

 

 

Eu vejo muitos negócios fazerem um tremendo esforço para trazer novos clientes, investindo bastante dinheiro em campanhas patrocinadas nas redes sociais e em mídias offline.

 

Isto é importante e necessário, mas não é tudo.

 

Se o seu negócio não consegue reter os clientes que conquista, ele terá dificuldades em crescer e sera menos lucrativo.

 

É como ter uma torneira jorrando novos clientes e um ralo aberto deixando eles irem embora.

Seu negócio precisa fidelizar a clientela.

 

Isto significa que seus clientes irão sempre escolher seus produtos ou serviços e não vão te trocar pela concorrência.

 

Quais são os fatores de fidelização do cliente?

 

Primeiro de tudo, não se fideliza cliente pelo preço.

 

Cliente que é fiel ao preço, não é fiel ao seu negócio.

 

No momento em que ele encontrar um preço melhor ele te abandona.

 

Em segundo lugar, seus produtos e serviços devem ter uma qualidade consistente.

 

Uma oscilação na consistência para pior pode também mandar seu cliente embora.

 

Se o seu negócio tem bons produtos e serviços, com qualidade constante, e preços justos, o principal fator de fidelização é o atendimento.

 

E eu não estou falando somente no atendimento de venda, mas em todos os pontos de contato que o seu cliente tem com o seu negócio.

 

Isto faz com que todas as áreas da empresa que tem contato com os clientes sejam responsáveis pela fidelização.

 

De acordo com um recente relatório da Zendesk (https://www.zendesk.com.br/), 50% dos clientes consideram trocar de fornecedor com uma experiência de atendimento ruim.

 

Com duas ou mais experiências ruins, este número sobe para 80%!

 

Pense em todas as áreas da sua empresa com as quais o clientes entra em contato em algum momento e avalie a experiência que ele está tendo.

 

Considere a rapidez na resposta, a presteza, o domínio da informação do cliente e seu problema, a empatia e a gentileza como alguns elementos da experiência de atendimento.

 

Ela é acima da média, a ponto de encantar seu cliente e fidelizar?

 

Ela é mediana, deixando seu cliente neutro?

 

Ou ela é sofrível e está empurrando seu cliente para seu concorrente?

 

Comente comigo seus aprendizados e compartilhe com quem conhece e precisa ouvir sobre este tema. 

 

Sucesso sempre e até a próxima!


 

 

 

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